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2006/03/17
「ネット口コミ」マーケティング
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他人のことについて話したくなるのは、人間の性だ。「悪事千里を
走る」ということわざもあるように、悪い噂やデマが伝わるのは非
常に早い。
ネット時代に入り、口コミのスピードはさらに速くなっている。そ
れも千里どころではない。ネットはあらゆる情報をグローバルレベ
ルで瞬時に伝えることができる。
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■■ ビジネス選書＆サマリー
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━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜読者数49,449部＞━
■今週の選書
■「ネット口コミ」マーケティング
■波多野 精紀／すばる舎
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インターネットに匿名で飛び交う言いたい放題を、企業はマーケテ
ィングに役立てる時代です。
【１】
他人のことについて話したくなるのは、人間の性だ。「悪事千里を
走る」ということわざもあるように、悪い噂やデマが伝わるのは非
常に早い。
ネット時代に入り、口コミのスピードはさらに速くなっている。そ
れも千里どころではない。ネットはあらゆる情報をグローバルレベ
ルで瞬時に伝えることができる。
また、ネット上にアップされた情報は、運営者が消さない限りいつ
までも残る。「人の噂も七五日」といわれるが、現代では「人の噂
はネット次第」なのだ。
それだけではない。人々はネットを「十分に信頼できる情報源」と
してとらえている。知人の誰かが言った言葉より、ネット情報のほ
うがあてになるということも少なくないのだ。
【２】
職場の上司から「あそこのラーメン屋はうまいよ」という話を聞い
たとする。実際に行ってみて「聞いていたほど美味しくないな」と
感じた場合、それを上司に言えるだろうか？
もちろん、答えは「ノー」だ。本当のことを書き込めるとしたら、
顔も知らない人間同士、自由に情報を書き込むことができるコミュ
ニティサイトやブログなのだ。
こうした場所では、友人や知人に気兼ねすることなく、だれでも思
い切り真実を主張することができる。
読んだ人もまた、情報を入手し、実際に自分の目で事実を確かめ、
その結果をネットに書き込むことが可能だ。こうしてネット情報は
信憑性を増していく。
見知らぬ第三者が書き込んだ情報のほうが、身近な人間の言葉より
信頼できる?不思議な現象だが、これは事実なのだ。
【３】
数あるウエブサイトのなかでも、とくに口コミの発生源となりやす
いサイトがいくつかある。これは訪問者数やページビューなどで測
ることができる。
2005年３月の訪問者数上位サイトは、ライブドア（676万人）、楽
天広場（671万人）、はてなダイアリー（593万人）、ココログ＠nifty
（539万人）、ＪＵＧＥＭ（456万人）だ（インターネット白書2005）。
また、前年同月比で伸びているサイトを挙げると、次のようになる。
はてなダイアリー（238％）、エービーロード（297％）、キリンビ
バレッジ（221％）、アップル（266％）千趣会（204％）、森永乳業
（191％）、日本テレビ（186％）、スポニチ（184％）、無印良品（180％）。
こうしたサイトがネット口コミにどのくらい影響しているのか、正
確には把握はできないが、少なからず関わりがあることは間違いな
い。
【４】
ブログ検索サイトで企業名で検索すると、多くの個人ブログがヒッ
トする。綴られているのは、新製品の感想や使用感、キャンペーン
内容、テレビの新番組、通販で購入した商品の感想などだ。
実際、ネット口コミからヒット商品があらわれ、ブレイクした例も
少なくない。たとえば「２ちゃんねる」で生まれ、書籍となり、や
がてドラマ化され、映画化までされたのだ「電車男」だ。
掲示板ではなんと100万人がこの物語を読んだ。ネット口コミが、
マスコミ商品に変貌を遂げたのだ。
また「恋のマイアヒ」というモルドバ共和国の男性三人グループの
歌は「ネコネコ空耳」で大ブレイク。ＦＬＡＳＨで作られたネコの
映像を乗せ、日本語をあてはめた音楽が流れるというものだ。ＤＶ
Ｄ商品も発売され、人気ぶりはとどまることを知らない。
こうして見ると、ネット口コミでヒットするのは「隙間商品」に多
いことがわかる。ネット上で息の長い商品となるか、テレビなどが
注目して大ヒットするか、マスコミとの連動も大きなポイントだ。
いずれにしても、ネット口コミは、従来の口コミ以上に大きな可能
性を秘めているのだ。
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ココ→ https://www.kfujii.com/tcy06.htm
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■■選書コメント
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本書は「口コミ」の中でも、特にネットを介して広まるものを「ネ
ット口コミ」とし、その実態を紹介するとともに、企業の業績につ
なげる方法を解説した書籍です。
数年前から、口コミが企業の業績を左右するほどの影響力を持つよ
うになりました。これに伴い、口コミを自然発生に任せず、積極的
に活用する企業も出てきました。色々なノウハウが確立され、関連
書籍もずいぶん発刊されました。
中でも、ネット上の口コミに特化したのが本書です。もちろんネッ
トも登場して久しいですが、ブログの登場で、発信者になることの
障壁はさらに低くなり、「口コミ」は一層、加速しています。
もちろん「ネット口コミ」と言っても、ふつうの口コミと本質は変
わりません。ネット経由であるために伝播力が非常に強いですが、
ポイントは「メーカー発の情報」でなく「ユーザー発の情報」であ
る点です。
ユーザー発だからといって、企業はこれを放置するのでなく、味方
に付けることが必要です。その具体的なやり方のヒントを提供して
くれるのが本書なのです。
著者が、マーケティングの最前線にいるだけあって、本書には「ネ
ット口コミ」成功企業の事例が満載です。『自爆ボタンＤＸ』や
『男前豆腐』などのヒット商品はご存じの方も少なくないでしょう。
また、各ページの内容が、それぞれ図説されていますので、ネット
が苦手な人でも、無理なく読むことができ、理解もできるはずです。
「ネット口コミを味方にして売上を伸ばしたい」「ネット口コミの
風評被害から自社を守りたい」などと考える経営者やマーケティン
グ担当者はもちろん、自分がネット口コミの発信者となりたいとい
う人にもお勧めしたい一冊です。
★本書の詳細、お買い求めは、→ http://tinyurl.com/ehosl
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■■昨日、読んだ本
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『自分らしく稼ぐ（小阪裕司・フォレスト出版）
→ http://tinyurl.com/evxah
※自分らしくやって、儲けまでついてくるなら最高ですね。そんな、
理想のビジネススタイルを成功させるための秘訣が書いてあります。
経営者や、起業を目指す人は必読です。
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