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2022/05/06
「超」戦略的に聴く技術

「超」戦略的に聴く
　
コミュニケーション力、すなわち「コミュ力」の高い人というと、普通は「話す」ことが上手な人を想像するはずだ。面白い話を流ちょうに話し、人を説得でき、自分をアピールするのに長けた人のことだ。だが、コミュニケーションは、話す側と聴く側の双方向で成立している。そして、コミュ力を高めたいなら、むしろ「聴く技術」を磨くほうが、より近道で、パワフルだ...

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■今週の選書
■「超」戦略的に聴く技術
■大嶋　慶
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■■選書サマリー　　
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「超」戦略的に聴く
　
【１】
　
コミュニケーション力、すなわち「コミュ力」の高い人というと、普
通は「話す」ことが上手な人を想像するはずだ。面白い話を流ちょう
に話し、人を説得でき、自分をアピールするのに長けた人のことだ。
　
だが、コミュニケーションは、話す側と聴く側の双方向で成立してい
る。そして、コミュ力を高めたいなら、むしろ「聴く技術」を磨くほ
うが、より近道で、パワフルだ。
　
なぜなら、人は「自分の話を聴いてもらいたい」と切に願う生き物だ
からだ。誰もが「自分の話を聴いて欲しい」と思って、うずうずして
いるのだ。
　
特に、最近はＳＮＳなどもある。そのため、誰もがいつも「話を聴い
てもらいたい」状態になっている。その結果「話したい人」ばかりで
「聴いてあげる人」が不足している状態だ。
　
いわば、需要（話したい人）と供給（聴いてあげる人）がアンバラン
スな世の中なのだ。そう考えると、時代は聴き上手を求めている。だ
から「聴く技術」を磨く意味、価値が高まっているわけだ。
　
【２】
　
ある実験では、人は自分のことを話し、それを周りから評価されたり、
賞賛されたりすると、脳内で快楽ホルモンと呼ばれるドーパミンが分
泌されることがわかった。脳が超キモチいい状態になるのだ。
　
つまり、聴き上手になれば、相手に快感を与えることができる。する
と、相手に好かれる。やがて、相手にとって必要不可欠な存在になれ
るのだ。
　
これができれば、人生がうまくいくために必要な「自分のファン」と
いう強力な武器が手に入る。そして、聴く力は先天的な能力ではない。
後天的に、誰もが100％、確実に高めることができるものだ。
　
みんなが「話したい」と思っている時代だからこそ"聴くコミュ力"
を高めるべきなのだ。そうすれば、人間関も、仕事、恋愛など、あら
ゆることがうまくいくようになるはずだ。
　
【３】
　
「聞く」と「聴く」では違う。「聞く」は、相手の言うことを情報と
して受け取るだけ、音が耳に入ってくることだ。「聴く」は、相手の
言うことをメッセージとして受け取る、意識して耳を傾けることだ。
　
「聞く」は、意識して耳を傾けていない。だから「あなたの話に興味
がない」ということが、相手に伝わってしまう。相手は「自分を軽ん
じている」「話さなければよかった」と思うはずだ。
　
そうならないように聴いていることが相手に伝わるように、意識して
耳を傾ける。そのためには、表情や目線、あいづち、ジャスチャーな
どにも気を配る。言わば全身で聴く。それが「聴く」ということだ。
　
そんな聴き方をされれば、相手は好意や信頼を持つはずだ。つまり
「聴く」とは「伝える」ことでもあるのだ。ここに気づき、人の話を
聴けば、仕事、人間関係、そして人生に大きく影響してくるはずだ。
　
【４】
　
人間が、自分の話を聴いてもらいたいと切に願うのは「承認欲求」が
あるからだ。マズローの「欲求五段階説」の一つで「尊重されたい」
「認められたい」という根源的な欲求だ。
　
「ちょっと話を聴いてくれる」は、相手の「承認欲求」がふくれ上が
っている可能性が高いサインだ。だから、面倒くさいと思わずに、
チャンス到来と思うべきだ。
　
特に、相手が自分にとって重要な人物であるほど「聴く」ための態勢
を整えるべきだ。そして「全力モード」で話を聴き「あなたに話して
よかった」と思ってもらえるようにするべきだ。
　
自分にとって、そこまで重要でない相手なら「適度モード」で対応す
ればいい。適度にあいづちを打ち、適度に持ち上げれば、適度な関係
が維持される。少なくとも、嫌な印象を与えることはないはずだ。
　
いずれにしろ、人の話を、受け身で「聞く」のではダメだ。常に、目
的を持って、狙いを定めて、能動的に聴くことだ。これこそが「戦略
的に聴く」ことの真意なのだ。
　
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■■選書コメント
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コミュニケーションスキルの本です。中でも「聴く」技術に特化して
います。相手の話を上手に聴いて、相手に好かれ、自分のファンを増
やすことができるようになります。
　
ビジネスでも、プライベートでも、コミュニケーション力、いわゆる
「コミュ力」が武器になります。そう言われると「話し方」を想定す
るかも知れませんが、著者はむしろ「聴く技術」が大事といいます。
　
理由は、誰もが自分の話を聴いてもらいたいと思っているからです。
聴く人不足の世の中だからこそ、聴く人に価値があります。そんな前
提から「聴く技術」を教えてくれます。
　
もちろん、ただ聴くだけではありません。タイトルにある通り、戦略
的に聴くことを目指します。すなわち、意図や目的を持って聞くので
す。聞き流すのでなく、頭を使って話を聴いていきます。
　
というと堅苦しい本を想定しそうですが、そんなことはありません。
コラム調で項目ごとに独立しています。読みやすく、分かりやすく書
かれています。
　
とはいえ、内容は具体的で実践的です。たとえば「話が合うと思わせ
る聴き方」「異論・反論・極論に耳を傾ける」「必ず自分から自己開
示」するという具合です。
　
読めば、人の話を前のめりに聞けるようになり、強みにできます。そ
れが人を引き付け、仕事、プライベートと問わず、あらゆることがう
まく回り始るようになるはずです。
　
というわけで、仕事で人と話す機会の多い人はもちろん、コミュニケ
ーションに自信がない人、もっと魅力的になりたい人、異性にも同性
にもモテたいという人など、職種や役職問わずおすすめです。
　
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