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2026/02/06
コンサルタントの言語化力
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課題の核心をとらえる
課題の核心をとらえて言語化する言語化力を身につけるべきだ。人生は激変する。そのために特別な才能やスキルは必要ない。簡単なトレーニングで、誰でもできるようになる。言語化力を身につけば、あらゆる人間関係が改善する。相手と信頼関係が築けるからだ。相手が自分でも気づいていない核心をとらえてあげれば、相手も本音で話してくれるようになる...
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■今週の選書
■コンサルタントの言語化力
■和仁達也
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■■選書サマリー
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課題の核心をとらえる
【１】
課題の核心をとらえて言語化する言語化力を身につけるべきだ。人
生は激変する。そのために特別な才能やスキルは必要ない。簡単な
トレーニングで、誰でもできるようになる。
言語化力を身につけば、あらゆる人間関係が改善する。相手と信頼
関係が築けるからだ。相手が自分でも気づいていない核心をとらえ
てあげれば、相手も本音で話してくれるようになる。
これは、仕事でもプライベートでも同じだ。相手の課題の核心をと
らえてあげれば、取引先との関係や親子関係、友達関係など、あら
ゆる人間関係が良くなるのだ。
【２】
まず、一瞬で信頼してもらえるようになる。普通、信頼関係は何度
も会ってコミュニケーションを積み重ねていくことで培われる。だ
が、話の核心をとらえてあげられれば、すぐに信頼してもらえる。
相手が心の中で思っていることを伝えれば、とがった提案やアドバ
イスをしなくても信頼感はアップする。そうなれば、仕事はスムー
ズになり、仕事の効率は格段に上がる。
何より、人生が楽しくなる。人生で大切なことは、お金、仕事、健
康、人間関係だ。そのうち人間関係さえうまくいけば、他のすべて
が改善し、プラスのスパイラルがずっと回り続けるようになる。
課題の核心を伝えるるのに、多くの言葉は必要ない。たった一言、
「こういうことですよね」と伝えるだけだ。これが相手の心を深く
刺されば十分だ。
その結果「この人は信頼できる」「何でも話せる」「一緒に仕事を
したい」と思ってもらえる。相手の心を解きほぐしつつ、自分の評
価も高くなる。これが核心をとらえることの最大の効果だ。
【３】
相手の課題の核心とらえることは難しくない。必要なことは「話を
聞く」「話を整理する」「相手の思考を言語化する」の３つだけ
だ。大事なことは相手の立場に立って考えることだ。
相手が困っていたら「大変そうですね」と声をかけることがあるは
ずだ。これも相手の思考の言語化だ。誰でも日常的にしていること
を少し強化するだけで、核心をとらえられるようになる。
まず「話を聞く」ことだ。目的は、自分が相手の味方であることを
伝えることだ。とはいえ、黙って聞いているだけでは相手は話しづ
らい。大事なことは、あいづちと質問の２つのスキルだ。
ポイントは、心を込めることだ。心を込めたあいづちと質問で「自
分が知りたい」かつ「相手も話したい」ことを話してもらえれば、
課題の核心は見えてくるはずだ。
【４】
話を聞く時は、透明になることだ。自分にも相手にも色をつけずに
耳を傾けるのだ。話を聞く時、ついフィルターをかけてしまいがち
だ。こうなると核心をとらえることが難しくなる。
悩みを相談されたり、アドバイスを求められたりした時も、話を整
理することに徹するべきだ。多くの場合、相手は解決策を求めては
いないものだ。にもかかわらずアドバイスしがちだ。
その結果、相手は「それぐらいわかっているよ」と心の中で思って
しまう。提案をしたとして、核心をとらえていないと、見当違いの
提案をしてしまい、かえって相手を混乱させてしまう。
【５】
本人が口にしている言葉が、本当の悩みとは限らないと思うこと
だ。心の奥底にある本当の悩みを探るためには、話を聞きながら、
思考を整理していくことだ。そうすることで核心が見つかる。
相手の思考を言語化するといっても、相手の考えていることを完璧
に言い当てることではない。そんなことは不可能だ。大事なこと
は、相手の考えや感情、思いを言語化するように導くことだ。
たとえば、悩みの相談に乗っている時、悩みに見える部分と本心が
必ずしも一致しているわけではない。話を深掘りすることで、相手
が自分でも気づいていない本心が出てくることもあるのだ。
★本書の詳細、お買い求めは、
→ https://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4761278455/tachiyomi-22
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■■コメント
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コミュニケーションの本です。相手の言葉の核心をとらえて一言で
伝えることで、相手の心を動かす言語化力を磨きます。そのために
必要な言葉選びや話し方、聴き方を体系化して解説します。
ベースになっているのは、コンサルタントのコミュニケーションで
す。コンサルタントは上から語ると思われがちですが、実際はクラ
イアントの横に立ち、同じ目線で話すことで信頼を得ています。
本書は、そのために必要なスキルを解説します。自分を透明にする
傾聴、クライアント自らに気づかせる話法など、相手ファーストの
対話法を事例を交えながら伝授してくれます。
コミュニケーションスキルというと、自分が言葉をひねり出して語
るものが多いようです。でも、本書の言語化力は相手の頭の中にあ
るものを言葉にしていく力です。
著者は、クライアントに寄り添うことで実績を上げるパートナー型
のコンサルタントです。相手が自ら答えにたどりつけるように、言
葉のキャッチボールを繰り返します。
相手を説得するのでなく、対話で相手の思考の核心をとらえて引き
出します。結果的に、強い信頼関係が生まれます。正にこれからの
時代にふさわしいスキルです。本書はそのやり方を解説します。
読めば、話の核心をとらえて、一言でフィードバックできるように
なります。対話はもちろん、会議やプライベートでも役立つ万能ス
キルです。ＡＩ時代にはますます重要になるはずです。
相手が何を言っているのかわからない、何度も同じ説明をされてし
まう、もっと部下や後輩から相談されたいなど、コミュニケーショ
ンに不安や悩みを抱えている人におすすめします
★本書の詳細、お買い求めは、
→ https://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4761278455/tachiyomi-22
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